本次网约车消费服务质量评测，市消保委以消费者的立场和角度，分二期对网约车行业中的聚合平台和独立APP平台打车服务进行暗访式体验，共涉及24家。重点对网约车的安全性、可靠性、经济性以及具有可比性的其他特性（特征）进行体验。
一期体验后，针对可改进的方向，召开网约车平台指导讲话会，推进行业服务质量提升。近期开展了二期体验。
结果分析
对比一期与二期体验数据发现，在网约车平台落实开展培训、加强考核、强化监督检查等措施后，杭州市主城区网约车服务在服务响应、车辆舒适、服务规范性、文明行车等方面服务质量有所改善；在提醒服务、安全行为等方面有待提升，仍需网约车平台加强管理。
来源：杭州市市场监督管理局
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编辑：李雯
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